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The Value of Customer Service

安迈用户如何使他们的搅拌站和其他设备实现 的价值？Beat Weber和他的团队对此问题进行了详尽的诠释。

Weber是安迈集团全球售后服务总监，负责公司所有的售后服务和产品支持。这是一项艰巨的任务，尤其是目前安迈正在全球的一系列项目实施一些新的举措。

Weber近期回答了一系列问题，关于售后服务如何帮助客户延长安迈产品的使用寿命和发挥 潜力。

Q：为什么用户对沥青和水泥混凝土搅拌站改造如此感兴趣？

A：搅拌站改造流行的部分原因是各国的条例和法规总在变化，而改造技术能够帮助旧设备满足新的要求。

改造技术还可以使旧设备能够配备最新的技术。在一些国家才开始使用沥青回收料时，搅拌站业主希望改造旧站来增加其处理回收料的能力。有时候旧站已具备处理回收料的能力，但是经营者希望对相关零部件进行改造，如更新燃烧器，实现更高效的加热，或者改造后可以使用多种燃料。

Q：您提到改造可以提高搅拌站的生产效率，您认为哪些方面可以实现效益 化？

A：一些数字可以证明改造的意义。例如，一套无处理回收料能力的旧站被改造后，可添加60％的回收料，使得每吨料的生产成本降低30％-40％。

改造还使旧站可以生产低温沥青混合料，从而节省约35％的生产成本。使用多样燃料的能力也可极大地节省生产成本。

Q：节省的生产成本可否冲抵改造投入的费用？

A：仅减少的生产成本一项就可以冲抵改造费用。另外，改造可延长搅拌站10年的寿命。比如通常搅拌站的寿命为10- 0年，那么经改造后可延长到 0-30年。

Amdurit 耐磨材料也有助于延长使用寿命。它可以保护搅拌站的主要零部件，实现三倍的耐磨钢使用寿命。Amdurit 最初在欧洲市场非常受欢迎，现在开始在其他市场被广泛使用。

Q：培训也能帮助用户节省成本吗？

A：是的。训练有素的搅拌站和机器操作员能够正确地使用设备，并充分利用它们提供的功能和优势，实现成本节省。

搅拌站操作培训的场地由客户决定，可以在用户的生产基地，或在我们某个区域的培训中心。我们提供初级、高级和专家级别等多种培训模块，满足所有需求。

对于其他设备，我们采用不同的培训模式 安迈培训代理商，再由代理商培训用户。

无论采用什么形式，培训的收益都是显而易见的。经过培训的操作员可以降低生产成本、提高生产率和质量。

Q：作为安迈全球售后服务的领导者，您是否感觉难以触及到所用的用户？

A：与用户保持联系当然是我们的承诺，我们有多种方法与客户保持沟通。

有时接触用户意味着要到他们的业务场所拜访。通过代理商网络可以帮助我们建立与用户的联系，另外，安迈有一支由400多位训练有素的工程师组成的全球服务团队，可以为用户的搅拌站和设备提供售后服务。

搅拌站操作人员可以随时拨打安迈服务热线，我们的专家随时准备回答问题，甚至可以在需要时远程访问搅拌站。

我们也有许多数字产品。ServiceLi k是为轻型设备所有者提供关键信息的工具，例如电池状态、工作时间、机器启动和维护等详细信息。它适用于电池电压达到30 V的设备，无论何种品牌，车队中的所有轻型设备都可以同时连接和接受管理。

此外，我们所有的设备都有服务App。无论您身在何处，它都能提供重要信息。使用移动电话扫描条形码，您就可以得到维修保养手册、操作指导视频、备件链接以及最近的代理商的位置等。

该 App已被 超过6000次，相信我们的用户已经了解它的使用价值。

Q：售后服务团队下一步有什么举措？

A：我们对最近在印度推出的摊铺机翻新计划感到很兴奋。我们对旧摊铺机进行整机拆分，做喷砂处理，并更换所有重要的零部件，彻底检查后重新喷漆。当它们被运至工地后，视觉上和功能上和新设备没有区别。

此外，安迈集团最近在印度成立了安迈学院。学院可提供全方位的服务，包括为操作员、技术人员、技术主管和安迈代理商的员工提供培训。

该学院以98分（满分100分）的成绩通过了当局的资格考核，获得了印度政府的培训认证。

我们将继续实施这些新举措（不只是针对印度市场）。为了帮助我们的用户更多，我们一直在创新。

未来我们的重点依然是服务4.0和数字化。我们将继续致力于开发新产品和服务来帮助用户提高效率，部分新产品已经在慕尼黑bauma 019上展出。

(本文来自安迈上海)

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