真诚沟通美的热水器售后认真做足100分

真诚沟通，美的热水器售后认真做足100分

真诚沟通，美的热水器售后认真做足100分

“认真做足100分，这是我们的服务标准，顾客满意100分，这是我们的目标。”在美的热水器售后服务人员心中，这已成为大家的共识。可是如何去做到，如何让顾客百分百的满意呢？真心沟通和贴心服务，可谓是*有效的两个宝贝。只有真诚的沟通才能架起与顾客之间坚实的桥梁，而只有贴心服务才能赢得客户的百分满意。

真诚沟通明理客户需求

“顾客王先生刚刚安装的热水器出了问题，出水浑浊有异味，在我们商场闹了一个多小时，强烈要求退货，并要求赔偿损失。你们快来处理一下！”4月25日，美的热水器售后服务核心接到商场导购员的紧急求救。

在了解情况后，售后服务核心工作人员小段马上与顾客王爷爷获得联系，然而顾客不听解释，强烈要求退货。在小段的百般温柔“纠缠”下，王爷爷*终同意了上门服务。挂断后，小段拿起工具马不停蹄地赶往王爷爷家。

敲门、出示工作牌、穿鞋套…进门前后，王爷爷夫妇就已经开始诉苦。之前，小段已经熟知用户的情况，一边安慰王爷爷，一边紧张仔细地开始分析检查。当小段把热水器的排污口打开的时候，好多的泥沙都流了出来。

在热水器冲洗干净后，小段发现热水器其实完好没有问题，那么到底是哪儿出错了呢？原来，王爷爷家是乔迁的新居，2次加压下的水源水质较差，造成了上述问题。

贴心服务 保证客户满意

找到问题的原因后，大爷挺不好意思的说：“原来是我们这儿水的事，给你们添了这麽多麻烦，真是麻烦你们了。可是这热水器也没办法用了呀？”在大爷焦虑的时候，小段也及时给出了建设性的意见。

"您去买一个管道净水机，我们美的就有，装上以后就没有泥沙了。“小段给大爷详细介绍了美的净水机，没想到大爷下午就买了回来，打让他帮忙安装。为了大爷能够及时洗上舒服的热水澡，小段及时去帮大爷安装好净水机，然后把热水器上好水，接通电源。

随后，小段还耐心细致地为大爷讲授了一下管道机和热水器的使用。临走的时候，老两口还特地留小段吃饭，他婉言谢绝了。小段表示，“能帮助顾客解决问题，还能得到顾客的满意，心里特别有成就感。 ”

正如小段一样，全国各地一样的故事每天都在上演，故事可能不同，但是不变的确是美的热水器售后服务人员将心比心的真诚沟通，贴心周到的细致服务。“急用户所急，想用户所想”，在竞争激烈的当下，美的热水器售后服务人员的的行动正得到用户的普遍认可。

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