iPhone购机容易送修难售后维修屡屡遭新时代

iPhone购机容易送修难：售后维修屡屡遭拒

信息时报讯 ( 郭苏莹 通讯员 赵建勇)购促销、合约机中广受欢迎的苹果日前被曝出购机容易维修难。近日，广东省消委会发布消费投诉统计，结果显示，在上月199件消费者投诉中，苹果售后服务成为投诉热点。

案例：维修时因第三方标签遭拒

消费者陈小姐于今年6月5日在某站购苹果4S，使用两个月出现花屏，于是找苹果售后维修，拆机时发现里面有第三方标签，苹果售后拒绝保修。随后，陈小姐来到该站旗舰店，工作人员告知要先调查，并留了让其回家等通知，但等了一个星期未有消息，询问结果是：此事无法处理。

陈小姐无奈之下找消委会投诉，经工作人员多次与商家联系，商家复函称：我司所销售3G产品均原包装发货，由顾客收货后才开箱验机并使用。而佛山苹果售后表示由于被第三方处理过，苹果将不予受理。由于顾客使用至今已有三个多月，无法核实顾客在此期间的使用情况。由此，陈小姐的苹果花屏原因和无法确定。

送修却被指非原装机

无独有偶，消费者黄小姐在某通信营业厅预存话费购买一台苹果，因无法关机，拿到苹果维修中心维修，该中心称非原装机，因此拒绝维修并开具了证明。营业厅要求处理，但工作人员没有给出明确说法，也不能马上维修好。

对于维修问题，通信营业厅解释，苹果售后维修只能到苹果官方售后维修点维修检测，并说多次与苹果方面沟通协调，但苹果授权的官方维修点表示，苹果售后维修服务在保修期内，出现非人为原因导致的故障均会更换新机，不会单独更换屏幕，而用户的屏幕非原装屏幕，因此判断用户有私自外修的情况，所以不给予保修。

省消委会：

苹果售后维修屡遭拒

据悉，今年11月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询723人次，接到消费者投诉199件，咨询和投诉的人次较上月均略有下降，其中销售服务类投诉居高不下，占投诉总量的47.74%，较上月上升12个百分点。

省消委会有关负责人介绍，从最近接受的投诉情况看，苹果的售后服务成投诉热点。消费者通过相关站、促销现场所购得的苹果出问题，售后维修屡屡遭拒，维权之路十分艰难。

针对消费者在购和促销购买、使用苹果出现以上的情况，昨日，广东消委会表示，希望政府有关职能部门加大对销售市场的监管力度，打击假冒伪劣产品，净化销售市场，确保产品质量。同时呼吁相关企业特别是品牌商要以消费者为就往往把法律问题当成师德问题来处理。本，站在消费者的角度考虑问题制定规则，做好产品售后服务，保障消费者的权益，促进消费和谐。

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