金海马获得ISO服务质量部件

金海马获得ISO服务质量体系国际认证

今年12月3日，中国家具行业的领军企业金海马集团通过了ISO的服务质量体系国际认证。获悉，截止到目前为止，金海马是中国家具流通行业中第一家获得此类国际标准认证的企业。 国内家具流通行业现在存在多种业态，最低端的形态是发展初期的大排挡式的家具摊档、中端形态是90年代中期涌现的各种家具专卖店和家具招商式大卖场，最高端的形态是象宜家和金海马这样的具有完整供应链的现代新型家具超市。长期以来，各种业态的零售形式提供着各种档次不同的产品和服务，消费者选择去那个零售卖场消费产品和服务主要受宣传的影响和环境的影响。事实上，在关系到消费者最根本的产品质量权益、产品使用安全性、服务质量、健康和环保等切身利益方面，始终没有一个更具有实际意义的衡量标准去规范这些家具连锁零售企业的行为，可以说，目前国内的家具零售卖场是龙蛇混杂，良莠不齐。因此，导致很多金玉其外而败絮其中的不负社会的零售卖场利用装修加宣传的简单手法在不断蒙蔽消费者、损害消费者的利益。随着消费者自我保护意识的提高，不少商家意识到只有在管理品质上提升，才是制胜之道。 ISO是国际权威的服务质量体系认证，它以客户满意为出发点，通过对流程的严格控制规范企业的采购、销售和服务行为，在全球为各种着名的公司和服务机构所推崇和采用。这次金海马集团率先在国内通过了ISO服务质量体系国际认证，这不仅仅意味着金海马集团产品过硬、服务优异，在消费者服务和质量管理方面大大超越了竞争对手，而且可以说是开创了中国家具流通行业的实施品质管理的先河，是整个中国家具流通行业迈向标准化、规范化、国际化的一个当他们上前纠正重要的里程碑。 据深入了解，金海马集团之所以能顺利通过严格的国际认证，这是和金海马的管理基础扎实分不开的。"实际上，我们的品质管理手段已经早就国际化了，在品质和服务的数据化管理方面还一直处于领先地位。"金海马集团市场总监林晓源告诉，早在90年代初，金海马集团就提出了"品质造就信誉，服务创造价值"的经营理念。在实践中，金海马集团一直将基层门店的营运管理、中央采购系统的管理、消费者服务系统的管理看作是拉动集团业务发展的三套马车。长期以来，打造优异的产品品质和和建立超越竞争对手的服务体系始终是金海马最重要的两个战略目标。围绕着这两个战略目标，金海马相继启动了的企业流程再造项目（BPR）、建立了使营运管理数据化的ERP系统和针对消费者研究和服务的CRM系统，以及制定了全国统一的门店服务标准。这些措施，都在管理基础上满足了ISO主张的消费者满意的宗旨。金海马集团采购总监邱永硕特别指出，仅仅是在供应商筛选和产品验证方面，金海马中央采购中心就有29道程序和近200人的技术队伍进行把关，通过近乎苛刻的管理手段来保障所有消费者在质量、安全、健康方面的权益。如此巨大的质量投入，这在全国家具行业中是绝无仅有的。正是因为金海马长期对品质和服务管理方面的执着追求以及巨大的付出，造就了先进的管理基础，才使得金海马集团能一次性顺利通过此项权威认证。 林晓源还强调，通过ISO认证并不是金海马的最终目的。而持续改善管理、保证服务质量体系的完美运行才是金海马集团的长期战略目标。花巨大的投入去维持国际水准的质量管理体系，最终体现的是金海马对消费者权益的尊重和对消费者诉求的深切关怀，这点，也正是金海马品牌连锁抛离其他竞争对手的最大竞争优势。 也就这个消息采访了全国工商联家具装饰业商会秘书长张传喜先生。张秘书长认为，金海马集团能够带个好头率先获得此类国际认证，确实是一件可喜的事情。这证明了中国家具流通行业的消费者权益意识在不断提升，行业null自律也将逐步走向正轨。但张秘书长也同时对目前行业的状况表示了他的担心。他指出，中国成千上万的家具流通企业，目前仅仅金海马集团一家获得认证，说明目前国内家具流通企业整体的素质还有待提高。从未来发展趋势来说，随着外资家具零售业的大举进入，中国消费者的选择增多，消费者要购买质量有保证的、健康环保的家具，就必然会选择那些在管理标准上与国际接轨的零售企业。目前有很多所谓的家具流通企业仅仅是将摊位出租给商户的地产商，不是真正意义的流通商，完全没有品质和服务管理，对消费者权益根本没有保障。最后，张秘书长更强调，未来几年，家具大卖场之间竞争会白热化，必然要发生行业洗牌，不良的家具零售企业面将临消费者的抛弃，生存的关键就是要看有没有过硬的服务运行体系，ISO国际标准就象一把利刀，将那些不符合消费者利益的参与企业给削掉，而类似金海马这样的将消费者利益看作是生命的新型家具连锁卖场不但不会被淘汰，还会不断壮大和发展。