家居建材电商该如何走好客户体验之路.源泉

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2016年在杭州云栖小镇召开的阿里云栖大会上，马云说出了纯电商时代很快会结束。如今2年过去了，作为一位电商你应该也发现了近来购增速放缓的明显变化，有专业人士预测，到2018年购增速将从40%降低到2 %。

红利退却优势缩小，客户体验难保障

其一，电商的红利期冷却，随着电商门槛的提高，开店、运营、物流等成本的提高，电商的成本优势逐渐缩小，价格竞争的激烈程度越来越低；

其二，电商平台品控难规范，现在各大电商平台纷纷开启打假模式，就是为了维护良性的市场竞争，但是打假不是一蹴而就的，所以目前许多电商都还是饱受假货劣货的困扰；

最后，消费者消费模式升级，上线下价格区间越来越小的时代，消费者的需求开始从价格向体验转移，而电商主攻销售，体验却难以匹配，这一直是硬伤，从阿里巴巴开发VR购物的Buy+可以看出，其也想尽快扭转这个现状，然而就目前看来收效甚微 ...

年少的尤先生在村边山头摘枣时家居建材电商谋发展，线上线下需抱团

问题是无法避免的，但办法却是人想出来的。家居建材大件商品较多，价格普遍较高，客户对体验的要求普遍高于其他产品。

为了抓住售前的客户体验点，家居建材电商开始从线上走向线下寻求合作和拓展，事实证明，线上线下抱团发展的效果是非常明显的，目前比较成功的类目当属、行业，通过线下体验线上购买的模式大大提高了成交率。但是受制于电商的无地域性，线下难以匹配，开展压力巨大。

客户体验分轻重，鲁班到家搭建体验防线

电商从售前切入客户体验成本较高，开展难度大，商家不得不开始寻找第二条路。而恰恰家居建材产品的特性决定了其用户体验的重心并不在于售前服务，客户更关注的是售后的落地和跟进服务。但家居建材售后线条冗长、品控难的问题又摆在了商家面前，怎么办？

鲁班到家通过互联打造全国家居建材售后服务系统，聚合全国15万专业安装师傅，形成覆盖全国600多城市、 000多区县的巨型服务络，衔接电商销售环节，实现共同发展。在鲁班到家的合作模式中，商家负责线上的销售，平台承担线下服务，实现以销售带服务、以服务塑口碑、以口碑助销售的线上线下闭环，促成成交共同发展的战略路线。

总而言之，家居建材电商发展离不开售后服务的匹配，随着消费升级的进行，不能提供优质服务的商家将成为被淘汰的首选对象。