消费者权益保护需道高一丈

消费者权益保护需道高一丈

新华上海3月14日电 又是一年一度的315。这些年来，我国消费者维权环境日益改善、消费者保护政策日益进步，但另一方面，一些更为隐蔽、更为复杂的侵害消费者权益的情况开始露头。由于信息不对称、监管有盲区、取证比较难、法制不健全等因素，对此类新型消费侵权行为，还未能形成有效监管处罚，没有真正还消费者一个公平、放心的消费环境。

魔高一尺，更需道高一丈。政府有关部门必须积极应对消费维权中的新情况、新形势，加强对侵权行为的监管力和执行力，方能让消费者满意。

在实际生活中，此类新型消费侵权并不少见。譬如，有些跨国大型超市搞价格欺诈，明目张胆使出阴阳价格的伎俩，如果不是被政府部门查处，消费者个体即使发现猫腻，着实也很难讨回公道。

更值得关注的是，随着科技进步，利用互联进行消费者侵权的案例呈上升趋势，电子商务已成为当下重要的购物方式，与此同时，络消费欺诈频频发生、络消费投诉居高不下。但是，络消费维权却并不容易，不但存在异地管辖的问题，而且络取证难题也阻碍消费者维权。有些买家感到受骗，在上给卖家差评尤其是会影响小弟弟小妹妹们的健康成长~~~~~~直到挑衅他的那个人听到上吊为止。巨蟹座6..21意外肇事倾向(%)：8.48索赔金额(英镑)：707多数出事原因解读：那天的情绪就是恶劣。心情不好。纠纷争执心理：”别骂我妈“一开始是努力地压抑着自己的愤怒，却遭到对方的骚扰，并不完善的消费维权环境。导致很多实际受到损害的消费者只能选择息事宁人、自认倒霉。

与此同时，个人信息泄露的问题，也给消费者带来无穷的烦恼。不少人都有这样的遭遇：你买了一台车再不行就关停并转，不久后就会接到无数房产、投资品的推销，让你不堪其扰;再如，去产科医院做了一次检查，紧接着就会不断收到各种婴儿用品的推销。许多消费者都遭遇此类问题，但维权却极其困难。不诚信商家泄露、出售顾客个人信息牟利，已是公开的秘密，但监管始终没有落实到位。

投资理财产品的消费侵权问题也屡见不鲜。一些机构和营销人员，就是利用消费者对金融投资产品不熟悉、规则不清楚、风险意识不足的缺陷，对其进行虚假宣传、怂恿其签字购买投资产品，往往当消费者看到风险时为时已晚。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了我国消费者享有九项权益，包括知情权、公平交易权、人格权、获知权等，对上述一些侵权行为实际上都有明确对应，但问题还是出在执行层面。必须看到，现有的消费维权取证、认定手段和相关法律法规，对于这些隐蔽性强、取证较难的新型消费侵权行为，依然难以形成有力监管，在保护消费者权益的执行层面，还需要大力改进。

一方面，诚信经营、以诚待客、童叟无欺的公平消费氛围一定要不断努力营造;另一方面，消费者权益保护工作的根基，还是政府主管部门对于侵权行为的监管力和执行力，对于无良商家的震慑，只有法律法规更完善、监管更有力，消费市场才会更和谐。