3一把服务作为不可复制的竞争优势

　　2010年 月 日，三一重机举行的大型定货会上，除震惊行业的销售数据外，一个重中之重的环节就是3一在行业内史无前例的推出“服务第一品牌”的概念。截止目前，打造“服务第一品牌”活动推行已有一个多月，从实行效果来看，服务将是三一重机不可复制的竞争优势。

　　在竞争愈来愈剧烈的挖掘机市场，竞争优势的取得不能单比价格，更要比技术，比服务。相对来讲，服务是最能体现一个企业运营理念的领域。“一切以客户为中心”不只是一句口号，它需要实实在在的工作来支持。每一年三一在研发上的投入约占销售收入的%，而在服务领域，三1每一年的投入也达到了相同的比例。三一人在不同场合都会强调，31从不把赢利作为企业运营的最高准则，实现合作共赢才是3一的核心理念。

　　把更多的价值让渡给客户，与客户一起把蛋糕做大，这是三一一贯的心愿。三一重机董事长梁林河称，31并不把赢利放在第一位，但自己努力做事了，利润自然就会来到。三一重机营销公司总经理向儒安认为，随着国产挖掘机的突起，未来几年挖掘机的市场格局可能会产生显著的变化。为了避免落入同质化的窠臼，三一需要与其他品牌做出区隔，发掘出一些与众不同的特点。

　　打造“服务第一品牌”将核心放在了“心灵契约”与“庄重许诺”上。契约与许诺是虚化的概念，但是却更彰显了第一品牌在诚、信、义方面的重要优势。诚信义自古便是市场领域里横行无阻的通关证，最受拥护和推崇。服务第一品牌手握这张王牌，不仅将企业推向一个更高的领域，还能赢得客户的赞同与信赖。

　　在服务第一品牌发布会上，向儒安言辞恳切地表示，行动胜于承诺，行动超越语言！重机服务团队以切实的行动来践行对客户的每个诺言。重机任何一个代理商的办公室都挂满了客户赠送的锦旗，那些鲜红的锦旗背后，都是服务团队对服务许诺的践行，对服务理念的信守。从寒冬到酷夏，从高山戈壁到深海滩涂，到处都有三一服务团队的身影，他们用行动守护着承诺。

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