[p][-p][p]一切从客户需求出发

一切从客户需求出发，落到实处

撰文：《工程机械周刊》

只要产品能得到市场的认可，哪怕付出再多，吃再多苦，都是值得的

产品研发工作从来不能因循守旧，要有创新性甚至挑战性的尝试，那就不可避免地要遇到意料之外的问题。而要解决问题，必须抛弃自己的立场，站在客户的立场上考虑问题。 泽田育久在雷沃研究院接受《工程机械周刊》 专访时表示。泽田育久身着蓝色衬衫、黑色长裤，气色红晕、神采奕奕，一点也看不出他已年近花甲。泽田育久是在一个技术研讨会结束后接受了《工程机械周刊》的采访，而在采访结束后，他立马又投入到另一个关于挖掘机液压技术方面的研讨会中。

泽田育久1981年投身于挖掘机研发工作，主持了业内多个重量级产品的研发工作，在日本久负盛名。 013年，有感于雷沃服务矿山客户的诚恳和决心，以及自己心中不灭的梦想，他带着重新创业的热情加入了雷沃，并担负起带领中日技术团队研发雷沃矿山型挖掘机的重任。在他加入之前，雷沃已经在矿山型挖掘机市场试过身手，但称不上成功。正因如此，当年年初，雷沃工程机械集团总部决定要在雷沃研究院内部打造一支实力强劲的核心研发团队，并选中了泽田育久首席专家。接下来的几年间，泽田育久凭借着自身的巨大威望和丰富人脉，迅速建立起了一支 0人左右的研发队伍，其中有8名专家与他一样，出自日本的 企业。正是靠着这样一支拥有先进设计理念和丰富研发经验的日本专家队伍，在短短几年内，为雷沃工程机械产品带来了质的飞跃。

一切从客户需求出发 是每个企业研发工作都推崇的指导思想，但说和做未必能真正统一

泽田育久带领团队在以往工作的基础上，对这条指导思想进行了更加彻底纯粹的理解和不折不扣的执行。他带领研发团队辗转于各大煤矿、金属矿进行调研，为获得最真实、最有价值的调研信息，项目组经常一待就是数十日。有一次，在内蒙古煤矿，因地处偏远，住宿、餐饮均无法解决，项目团队决定住在矿上，这一待就是两个多月。

时至今日，这种思想已经深入雷沃研发人员的文化中，他们会频繁地出差，到矿山客户身边去，而不是待在公司办公室里。这种工作习惯和状态让雷沃牢牢巩固了挖掘机研发的基础：它至少能保证自己研发出的产品是真正能满足用户需求的，是 对的产品 。

在研发流程方面，泽田育久也主导进行了全新的规划和变革，使雷沃能够做出堪称卓越的产品。

先进的设计理念和丰富的研发经验，让雷沃工程机械产品发生了质的飞跃

泽田育久把 提前验证 加入研发过程的每一个重要环节，以计算机虚拟验证的方式，对每一环节的工作进行验证，发现问题便及时调整，尽管看起来增加了验证工作量，但总体的研发效率和成功率却得到了显著提升。

另外，在新的研发流程中，发动机、液压泵、阀等关键零部件的供应商被拉进来，与雷沃进行同步开发。雷沃从一线客户处收集的关于零部件的要求被传递给供应商，由他们进行颇具定制色彩的开发后供应给雷沃。

值得强调的是，泽田育久要求，要保证研发出的挖掘机真正满足客户需求，必须对零部件进行匹配性调试，而不是仅把它们组装到一起。泽田育久说：

调试的目的是让来自不同供应商的零部件能以最合理、科学的方式进行匹配，焕发出 1+1 的效应

一系列深刻的变革和艰辛的努力换来了丰硕成果。雷沃推出的FR330E-HD、FR370E-HD、FR480E-HD等矿山型挖掘机在结构强度、整机可靠性、耐久性、经济性等指标上均有大幅改善,获得了矿山客户的如潮好评。

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