昆明老人自助取款最怕ATM机呑钱

昆明老人自助取款最怕ATM机呑钱

“我们不会强制储户使用ATM机。”日前，武汉部分银行规定小额存取款只能用ATM机激起友热议，调查发现，目前在滇银行自助设备使用比例大幅度提高，没有银行规定小额存取款只能用ATM机。

部分老年人恐ATM

“那玩意看不懂，不会用，还是到柜面办理安全一些。”昨日，正准备到路一家银行存款1000元的大爷如是说。另外几位等待办理业务的大妈也摇头表示，“不敢用，怕吞钱，我们宁愿排队。”

“其实自助设备非常方便，能很好地分流柜面压力。”黄小姐是人民中路一家银行的事中监督，她表示现在自助设备的功能很强大，非常受年轻人欢迎，但很多老人宁愿排很久的队到柜面上办理小额存取业务。

走访了西昌路、路、金碧路的多个建设银行、中国银行、工商银行和富滇银行点，均未发现银行强行要求小额存取款业务只能使用自助设备。

自助设备替代率过半

取款、存款、转账、存折补登、基金交易、跨行汇款、代缴水费、电费、话费……据中国银行相关负责人介绍，自助设备的功能现在越来越强大，基本覆盖了银行日常业务的范围。

建行省分行个金部渠道管理科蔡嵘介绍，目前自助设备业务量已经占60%，超过了柜面。

从中行省分行了解到，目前中、青年客户使用自助设备频率较高，主要通过自助设备解决其日常存取款、转账、代缴费及理财需求；目前电子渠道业务替代率已达50%，自助设备交易量相当于替代了近70个点。工商银行也表示电子渠道业务替代率超过50%，缓解了银行排队问题。

几家银行均表示，会积极引导办理小额存取款业务的顾客使用自助设备，但不会提出强制要求。

多措施保账户安全

针对自助设备出现的“吞卡”、“吞钱”问题，蔡嵘表示这是对客户账户安全的保护措施，“在遇到不明原因的故障时，ATM机就成了一个保险柜，吞钱和吞卡是为了暂时帮客户保管。”

蔡嵘提出3点建议：首先，在遇到故障被吞卡和吞币时，一定要正确拨打银行的客服，不要随便拨打提款机附近贴的号码。银行接到会派工作人员对账，被吞的钱会如数归还。

第二，取款时看到出钞要迅速把钱取走，如果超过30秒钟钱将会被吞回去，同样是拨打客服，对账后银行会及时还钱给客户。

第三，保管好银行卡和密码，使用自助设备前注意观察机器外观是否统一，有没有异常，并通过自助设备上的反光镜留意四周环境，防止密码被偷窥。

杨抒燕  邵 璇