买机床也可以去专卖店

买机床也可以去专卖店，这早已成为事实，最具代表性的是美国哈斯（HAAS）公司的HFO（HAAS Factory Outlet）。它是集机床销售、服务、维修、展示、培训、备品备件于一体的连锁店，为用户提供一站式的标准化服务网络。这种由哈斯独创的HFO销售模式如同其在美国本土市场获得的成功一样，得到了中国市场的认可和用户的信任。

这家成立于1983年，以生产数控机床分度头起家的美国公司在短短的20几年里一跃而成为全球最大的机床企业之一。哈斯的快速发展曾一度成为机床行业热议的“哈斯现象”，而其中的亮点之一就是其遍布世界各地的数百家HFO连锁店。仅2009年，哈斯在中国新开业的HFO数量就达20家之多。

不过，笔者也听到过另外一种观点，专卖店的开设必然会增加销售成本，而这种成本的增加自然会“羊毛出在羊身上”，这显然是客户所不希望的。采取直销方式的机床企业在这一点上的确为客户节约了成本，同时，也能够提供及时的服务。于是问题则转化为，大多数客户的购买习惯会是什么趋势呢？

一方面，成本的控制，最重要的环节还在于生产的过程，在哈斯美国工厂的生产车间里，柔性加工系统、高精度自动化生产线的自动化程度之高，几乎看不到工人的身影；另一方面，不是所有的客户购买机床时都在乎微小的价格差异，其实买东西最重要的是心理上的愉悦感。如今，网上直销早已是司空见惯的事情，但是这并没有影响超市里的生意兴隆，有的人就是喜欢超市里那种血拼的感觉，有的人就是喜欢逛专卖店，感受那种独特的氛围。我们很难想像会有卖机床的超市，专卖店倒是挺靠谱。

诚然，“哈斯现象”的背后有很多可圈可点的成功之处。最佳性价比的产品、大众化的市场、标准化的生产流程、统一的质量标准、遍布世界各地的HFO连锁店，再辅之以风行世界的品牌，这就是哈斯的成功之道。从数控机床的发展来看，可靠性、智能化、自动化程度更高是未来的趋势。日本山崎马扎克公司就已经描绘出2019年当公司创业100周年时将推出的超级智能化机床的模型，操作人员所要做的可能只是开动开关，其他都由机床自己完成。随着机床的可靠性、智能化程度更高，其最终目的是效率最高化、安全最优化、操作简单化、维修量减少、培训简化，真正的服务内容也相应减少了。到那时，恐怕机床专卖店的功能也需要与时俱进地发生变化了。

从长远的角度看，笔者认为，专卖店最大的优势在于一种公司文化的展示，这是直销的方式所无法充分表现的。正如同样象征美国精神，风靡全球的美国“哈雷”摩托车，其专卖店更多地展示的是一种品牌文化和生活理念。也许，未来的哈斯HFO连锁店会成为哈斯机床的客户定期聚会的大party，也许，店里出售的不只是机床的备件，还有体现哈斯文化的T恤和马克杯，或者，还可以卖些别的，那，就由您去想像吧。

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