不久前源泉

> 马博士部分门除尘通道成摆设 首次发现并不处罚 10:45:49

不久前，对马博士、美丽妈妈等京城多家婴幼儿游泳馆探访时，发现了一些风险和问题，引起社会关注。马博士随后对外解释称，家长进入游泳区前一定会用风淋设施清除灰尘毛屑等，且在宝宝下水前，育儿师会为宝宝排便、洗澡，再让宝宝进入泳池中。

马博士婴幼儿游泳馆在全国拥有逾300家门店，在儿童游泳馆类别市场占有率位居榜首。但近日，根据消费者的一些反映，再次探访马博士部分门店，发现目前仍然存在家长不走风淋通道、家长及育儿师未洗手便伸入泳池等问题。

3月10日，马博士相关负责人接受采访时承认部分门店存在上述现象，并称主要原因是 部分店员不够负 、店面管理 稍差 等。

问题1部分门店超九成家长不走风淋通道

马博士回应：管控力度稍差一点

根据消费者反映，马博士广渠门店存在设施使用不当、育儿师看管不到位等情况。随即对部分门店进行了探访。

3月5日，在马博士广渠门家乐福店，家长第一次进入游泳室时需要通过风淋间，进入时会穿鞋套，但出来后再进入，则未见使用风淋间。

同样是当天，在马博士博纳购物中心店，观察的1个小时里，有41人次家长进入游泳馆内，仅有4人从风淋室进入，其中一人通过时开启了风淋室开关，但并未做停留便离开，其余3人通过时风淋室未启用。

受邀参加晚宴的中国海军官兵陆续从“拉森”号走了出来风淋通道的作用在于去除身上的毛发和灰尘等，以保持游泳区域环境的相对干净、清洁。马博士婴幼儿游泳加盟总监周文华告诉，家长是否走风淋通道很大程度上在于消费者的配合程度， 有些家长嫌麻烦，不愿意严格执行。 周文华同时也承认， 可能是我们管理力度还稍差一点，对店长的要求和管控不够。往往是新店刚开业，执行效果比较好

问题2较大游泳池未见使用温度计测量

马博士回应：部分依赖技师手测

根据马博士的宣传，其馆内全年恒温24 -30 ，水温33 -37 。在探访中发现，部分门店给单缸放水时会使用温度计，但较大游泳池未见使用温度计测量水温。

不使用温度计，如何保证宣称的恒温？周文华解释称，一般是每隔1小时测一次温度， 也在一定程度上依赖游泳技师手测，温度低了就加热水。

值得注意的是，在博纳购物中心店、广渠门家乐福店，发现，育儿师出馆做其他事情，如办理刷卡消费、接、处理垃圾等，返回后并未洗手就继续护理宝宝。宝宝进入泳池前，店员也没有提醒排便等。对此，周文华说， 家长以老会员居多，他们都清楚这个（提前排便）事情， 负的店员会提醒家长注意。 他也承认， 难免有一些店员会消极对待。

另外，探访石景山八角店时还发现，部分游泳脖圈使用后未消毒便被收起，当天店内人较少，也未见给其他宝宝使用。周文华表示， 有些员工不够负，可能会出现这样的情况 。

马博士：首次发现加盟方问题不予处罚

了解到，马博士婴幼儿游泳馆是北京贝特宝公司旗下品牌，2007年推出全国第一家婴幼儿游泳馆，采取特许经营的加盟方式。

马博士品牌总经理朱晓兰曾表示，婴幼儿游泳是朝阳行业，专业游泳馆将是马博士近期和远期的发展方向。

赢商大数据中心在2016年10月公布了一份在招商圈热传的 儿童亲子品牌名单 ，其中马博士品牌在儿童游泳馆类别位居榜首。

周文华告诉，马博士婴幼儿游泳馆目前在全国有300多家门店，北京有10家直营店，这其中便包括此前曾探访的亦庄力宝店，而广渠门家乐福店、博纳广场店则为加盟店。

目前，马博士对加盟商的监管除了远程控制管理外，还包括不定期巡店。加盟方在运营过程中违反流程和标准如何处理？周文华称， 加盟店虽然不是我们直接经营，但在消费者面前代表的是马博士品牌，如果发生消费者投诉或巡店过程中发现问题，我们都会第一时间要求加盟商整改，情节严重还会进行处罚，甚至取消加盟资格。 从马博士方面了解到，店内工作规范与员工绩效、奖金等挂钩。

周文华说，根据目前的情况，在所有加盟店中，平均每年发现加盟商违反操作流程的情况总共10次左右。 一般第一次发现问题不会处罚。如果发现问题就罚，我们跟加盟商的关系怎么处啊。

（原标题：马博士部分婴幼儿游泳馆除尘通道成摆设）

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