上半年保险投诉万件物业

2017上半年保险投诉4.8万件

【摘要】对于保险消费者而言，通畅的投诉渠道无疑有助于维护个人的消费权益，而被集中投诉的“重灾区”，往往也成为行业的痛点所在。根据保监会披露的数据，今年上半年保险投诉重点是销售与理赔。

复星保德信万人次投诉量居首

从投诉与业务量对比来看，上半年，财产险公司亿元保费投诉量与万张保单投诉量平均值分别为4.70件/亿元与0.04件/万张。其中，亿元保费投诉量居前的公司依次为恒邦财险 (29.36件/亿元)、中煤财险(26.21件/亿元)、史带财险(22.84件/亿元)；万张保单投诉量居前的则为恒邦财险(6.24件/万张)、安达保险(5.04件/万张)、长江财险(4.61件/万张)。

人身险公司方面，上半年亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元。其中复星联合健康(7.84件/亿元)、瑞泰人寿(6.54件/亿元)、德华安顾(5.88件/亿元)投诉量居前。同时上半年人身险公司万张保单投诉量平均值为0.27件/万张。其中万张保单投诉量居前的公司为复星联合健康(6.19件/万张)、复星保德信(1.94件/万张)、德华安顾(1.71件/万张)。

此外

，人身险公司特有的“万人次投诉量”指标平均值为0.06件/万人次。复星保德信以1.11件/万人次的投诉量位居首位，紧随其后的，则分别是德华安顾(0.71件/万人次)、汇丰人寿(0.66件/万人次)。

销售与理赔投诉反映突出

根据上半年保险消费投诉所反映的问题，则集中为销售投诉与理赔投诉。具体来看，销售纠纷主要集中在涉及人身险公司的投诉中，为11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

我们可以进一步来探讨一下平安城市在影像监控传输的公安视频传输路规划与建置方案 理赔纠纷则在财产险公司与人身险公司中均有涉及。其中在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、认定不合理等。

在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。

慧择提示：日前，中国保监会就2017年上半年保险消费投诉情况进行了通报，通数据显示，上半年共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。