佛山一市民遭遇天价话费单6小时漫游费过万新时代

佛山一市民遭遇天价话费单 6小时漫游费过万

您的已产生10459.1元漫游费11月6日早晨，佛山市民刘某刚去澳门6小时，通过一次，接到运营商的欠费通知时，他的第一反应是怀疑自己听错了。涉事运营商昨日答复，该用户在港澳台02区漫游一共产生209183KB的GPRS流量，扣费10459.1元正确。

巨额漫游费从天降

11月6日24时许，刘某从珠海进入澳门。几个小时后，接到运营商，其已产生10459.1元漫游费。刘先生说：10459元!听到这个数字，我开始还以为自己听错了。

回到佛山后，刘某打印出清单。当日6时20分，澳门GPRS上行(境外漫游出访)收费为1459.10元和9000元，合计10459.1元。他无法理解巨额漫游费产生的原因，之前我只接过一个啊，没有上。

刘某称，与运营商交涉时，对方称出境时已短信通知注意事项，可是通关时忙忙碌碌，谁有时间看?

运营商称按章收费

昨日下午，涉事运营商答复，该服务号于2011年11月6日6时20分产生209183KBGPRS(镜外漫游出访)流量，约204M，扣费10459.10元。经查证，该用户在港澳台02区漫游的GPRS流量21日早晨是按照0.05元/KB进行收费的，用户一共产生209183KB的合计流量，扣费10459.1元计费正确。

运营商声称，该司在客户入境已经发送过相关欢迎短信和资费提示和告知义务，系统数据也显示，客户使用的在漫游时确实产生该GPRS流鉴于目前百货大楼一层的食品经营效益显着量。事后也与客户积极沟通，并提醒用户在智能使用过程中慎用某些功能并做好病毒防控工作。

运营商认为，即便消费者没有使用，因为病毒或者没有关闭软件自动更新、自动定位等功能，也会自动产生流量。

出境应关闭络

昨晚，南都咨询了另一家运营商，作为涉事商家的竞争者，客服经理罗某建议，为避免后台运营程序产生高额费用，智能用户出境时最好关掉络。可以打开WIFI，利用当地无线络。

针对高额漫游费产生的司法问题，北京礼华律师事务所律师何历明认为，主要看双方签约时对权责关系的认定，如果运营商有告知义务，仅仅短信通知存在争议。

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天价计费，到底错在谁

对于天价计费，孰是孰非?2010年12月，《中国经济周刊》曾发表通信业观察家、飞象CEO项立刚的文章：《天价漫游费错在谁》。

项立刚认为，这不是内地运营商的计费平台出了问题。对于高额漫游费，大家很容易责怪运营商，但事实上，到了境外就是由当地运营商来计费，以后再由这些运营商和内地运营商结算。内地运营商对于用户在境外的消费情况，只能在收到账单后才能知道。

为什么会产生大流量?项立刚说，智能后台产生的流量非常多。比如，定制的报、彩信报的下载功能，彩信的自动下载功能，导航的电子地图下载功能，电子邮件的推送功能，尤其是带有大附件的电子邮件，这些邮件经常可能有数兆，自然会产生大流量。

那么，运营商真的没有吗?项立刚否认了该说法。他认为，运营商必须建立跨境漫游费提醒机制，对于漫游到境外的用户，通过短信提醒，告知他们不使用时，要关闭数据漫游功能;对于定制了报、彩信报和推送功能的用户，在系统感应到用户出境后，要先期关闭这些功能，同时短信提醒用户，在用户愿意开放的情况下才开放。

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