F团推过期无忧等十项承诺誓做中国最放心团新时代

F团推“过期无忧”等十项承诺 誓做中国最放心团购站

随着315晚会的播出，一些不诚信经营的企业和侵犯消费者权益的商家被公之于众。在这大快人心之时，今年的消费预警也都聚焦在现代生活新消费上。国家工商行政管理总局、消费者权益保护局的副局长黄建华在晚会现场指出，2010年针对团购、购等新型消费方式的消费纠纷申诉增多，引起社会的普遍关注。工商行政管理机关将进一步畅通维权渠道，更加有为，强化消费维权，切实保护消费者的合法权益。

据了解，日前以放心团著称的团购站F团（ ）也对服务体系进行了全面升级，推出了过期无忧、先行赔付、商户召回等十项放心服务承诺，誓做中国最放心的团购站。

原则一、如实描述

我们承诺：所有产品，绝不忽悠！

F团所发布的每一款产品皆为真实有效的产品信息，由F团与商家签订的协议作为保证，不虚标价格、不虚构折扣。

原则二：资质审核

我们承诺：擦亮双眼，严格把关！

F团设立了有专业的产品质量鉴定部门，每家商家都需要经过F团的层层严格审核，只有达到F团服务认定标准的产品，才会发起团购。

原则三：过期无忧

我们承诺：放心团购，过期无忧！

对于客户团购的商品，F团一直承诺自团购交易结束后72小时内，如用户未进行消费，且F券有效，只要提出退订，就能享受无条件退款的服务。3.15日以后团购的商品，如果团购商品已经过期，但客户没有消费,F团将自动为客户退还账户内等值F币。

原则四：先行赔付

我们承诺：万有一失，F团赔付！

无论商家因为任何原因无法兑现团购内容时，用户即可向F团提出赔付要求，只要用户的理由是正当且举证充分，F团将在商家追偿程序启动之前，先行为消费者进行赔付。

原则五：商户召回

我们承诺：服务走样，立即召回！

当商户在服务过程中，因任何原因造成无法按约定提供服务时，当达到一定投诉比例时， F团将立即主动启动商户召回程序，保障团购用户的权益。

原则六：支付安全

我们承诺：账户安全，放心消费！

F团提供支付宝、银、财付通、快钱等多种安全支付方式供用户选择，其提供者皆为国家审核通过的具有专业资质的上交易平台，并都采用了国际流行的SSL或SET 方式加密，可以保障您的账户信息安全，让您的消费更加安心和放心。

原则七：12小时响应制度

我们承诺：迅速响应，绝无推诿！

用户在F团订购商品如若遇到任何问题，可以致电F团400客服中心，在用户投诉12小时之内，400客服中心，将给用户问题回复解决方案。

原则八：100%投诉问题解决率

我们承诺：您的满意，我的坚持！

对于团购客户投诉问题，F团将100%帮助团购用户协调商户，直至问题解决。

原则九： 多渠道售后服务

我们承诺：售后有门，多个渠道！

F团为客户提供多种售后服务的渠道，包括400免费和客户服务专用信箱，为客户提供方便客服： 客服邮件地址：kefu@

原则十：自建诚信监督体系，抵制上售假行为

我们承诺：切实做好这类重型货车限行的工作。自建监察，抵制假货！

F团坚决抵制杜绝售假货，出现假货，双倍赔付。F团严格执行站的服务条款，兑现服务承诺，同时自觉接受政府监管和社会监督，切实保障消费者的合法权益，解决消费者的后顾之忧。

对此，F团CEO林宁先生告诉，2011年315将是团购行业的转折点。在经历了行业快速发展阶段，无序、混乱、失信成为社会各界关注的焦点，诚信与品牌体系建设将成为团购站下一个阶段的重点任务。而F团会最大程度保护消费者利益，把团购风险降为零，F团要做中国最放心团购站。

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