去年四川省城乡居民消费者总体满意度中性偏哈

去年四川省城乡居民消费者总体满意度中性偏好

经过对四川省近25万名城乡消费者的调查以及数据进行分析，昨日，省工商局对外发布2015年四川省消费者满意度指数。据调查，2015年四川省消费者满意度一级指标即总指数为77.2，高于中值75，显示四川城乡居民消费者总体满意度为中性偏好。在三级指标中，消费者对商品价格和服务价格满意度分别为74

.6和74.9，均低于中值75，显示2015年四川消费者对市场消费品价格均表示不甚满意。

据介绍，消费者满意度是指消费者对购买的商品在消耗、使用过程中及过程结束后，对该项消费的总的态度及评价。此次调查，由四川省工商局、四川省消委会会同西南财经大学联合组建课题组完成，通过对近25万名城乡消费者的调查获得400万条相关数据。据了解，此次发布的报告是全国首家由省消委发布的满意度指数报告。

此次满意度指数值域变动在50至100之间，50表示消费者很不满意，75表示满意程度中性，100表示很满意。根据统计，一级指标总体满意度指数为77.2，该一级指标由二级指标商品消费者满意度指数(77.5)、服务消费者满意度指数(76.3)、消费维权满意度指数(77.0)以66%、22%、12%的权重换算构成。

对她的表现打了100分的满分。 从群体来说，受教育程度越高、收入较高的消费者满意度总指数较低；受教育程度较低、中等收入消费者满意度相对较高。

从类别来看，四川消费者商品消费满意度排名前三的依次是：生活日用品、服装鞋帽、家用电子电器，满意度排名后三名依次为：文化娱乐品及首饰、医药医疗用品、房屋及建材。

从四川消费者服务满意度来看，排名前三的依次是：银行服务、餐饮服务、邮递服务，满意度排后三名的依次是：装修及物业服务、证券服务、中介服务。

从此次发布的满意度指数第三级指标来看，全省消费质量满意度为75.2，其中商品质量满意度75.1，服务质量满意度75.4，显示消费者对消费质量评价基本处于中性；消费价格满意度为74.7，其中商品价格满意度74.6，服务价格满意度74.9，显示消费者对价格不甚满意；消费者维权经营者满意度为76.8，消费机构维权机构满意度77.2，显示相对而言，消费者对消费维权机构满意度高于对维权经营者满意度。

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