中保协正式发布中国保险万事通公益服务平台计划

中保协正式发布“中国保险万事通”公益服务平台

7月8日，2018年“7.8全国保险公众宣传日”发布会在京举行。会上，中保协正式对外发布首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。

为了破解困扰保险消费者的销售误导和理赔难问题，中国保险行业协会充分发挥行业自律职能

，集行业之力，历经三年精心组织、持续优化，为消费者打造了一个贯穿保险全链条的公益性服务平台。涵盖六类功能、十个模块，贯穿保险需求诊断、产品筛选、产品咨询、保单管理、理赔咨询、投诉咨询、知识教育七大环节。

2010年上半年 据介绍，该系统具有五大特色功能：

一是搭建了全球首个消费者保单统一查询通道。万事通首次在全国范围内为消费者提供集中的线上保单查询通道。该通道通过采用金融行业最为严格的四要素（姓名、身份证、、人脸识别）认证，在确保用户隐私的情况下，实现保单一键查询。

二是搭建了国内首个公司全参与、覆盖全过程的权威咨询平台。平台汇集了全国166家保险公司共计1500余位客服人员，提供集中化、一站式的保险咨询服务，咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。在投诉咨询中，首次统一提供各地保险行业协会投诉咨询，供消费者选择拨打。

三是构建了国内首个保险公司全入驻的公益性展示平台。通过该平台，消费者可以及时了解保险公司最新情况，向保险公司提出针对性咨询。产品展示分类别展示各保险公司的部分热销产品，提供保险产品保障条款的比对，为消费者选择产品提供基本参照。

四是首次进行多维度保险需求诊断。该系统精选多个保险机构不同维度的智能诊断模型，覆盖意外险、普通寿险、健康险以及家庭理财等多个方面需求诊断。消费者可以在平台上自行选择模型，对自己进行风险评估。

五是首次整合全国保险理赔点信息，提供位置指引。该系统首次将全国150家保险公司的1.3万个自营理赔点进行精准定位，依据消费者位置提供附近理赔点指引。

该系统具有保单查询、权威咨询、产品展示、需求诊断、理赔指引五大特色，有效打破了消费者服务的企业界限、功能界限、专业界限，解决了单一保险公司服务面狭窄的缺点，成为破解销售误导和理赔难问题、维护保险消费者权益的有效工具。