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购物中心停车场开宠物店 自建培训学校 宠儿宠物的连锁之路这样走_狗民 资讯首页 业界资讯 产品时尚 政策法规 展会赛事 犬界轶事 超级访谈 热点专题 养护训练 百科知道 5692 购物中心停车场开宠物店 自建培训学校 宠儿宠物的连锁之路这样走 作者：宠物行业白皮书 狗民 | 近年来，宠物店越来越向着多样化的方向发展，从社区店、街边店，到出现更多的连锁门店、购物中心店……这些门店各有各的特色，比如社区店主要服务社区周边人群，辐射范围1～2公里，购物中心店则可以依托人流量庞大的商场来获客等。

在购物中心里频繁出现宠物店之前，早有连锁品牌“宠儿宠物”出现在购物中心停车场附近开宠物店。从2006年至今，宠儿宠物在上海、无锡、泰安开设22家店，基本每一家店的选址都靠近购物中心停车场。

宠儿宠物创始人 刘斌

依托于店面选址，宠儿宠物弱化了商品售卖而强调美容洗护业务，为此还开办人才培训学校重在培养专业人才、管理人才。在宠物行业白皮书对宠儿宠物创始人刘斌先生的专访中，他向我们揭开了宠儿宠物连锁12年的那些“秘密”。

1在购物中心停车场开连锁宠物店

2000年因为工作原因调动到上海之后，周末时刘斌最喜欢做的事情就是去逛宠物店、参观养殖场。作为一名资深宠物爱好者，他陆陆续续把宠物带回家，最多时养了1 只狗狗。

出于喜爱，刘斌想为自家宠物开一家宠物店。彼时还在零售行业的他选择兼职开店，整体市场的萌芽让他感觉未来宠物行业一定会是巨大的市场，同时他在零售行业耕耘十多年，在连锁门店的运营上也拥有丰富经验。

当时，上海也有一些连锁宠物店发展得不错，具有一定规模，所以刘斌想开连锁宠物店，就要找准定位和特色。

原先带宠物去购物中心消费时，宠物往往不被允许进入，它们只能被安置在车里，曾经也发生过几次狗在车里乱咬东西的意外，这种痛点很多宠物主都遇到过。在刘斌的设想中，如果能在宠物主消费的时候，宠物还能在店内享受服务，或者免费寄养那就解决了宠物主很大的困扰。

想在购物中心开店，刘斌遇到的最大的问题就是成本。第一是认知成本，第二是时间成本，第三就是犯错成本。在十二年前刚刚介入行业的时候，大家普遍对宠物行业的认知是花鸟市场、脏乱差的个体小店，公共场所也不能接受宠物的出入。第一家店选址在商业中心，大家都觉得是“不可完成的任务”。

但事实上对购物中心来说，宠物店的入驻带来了流量。因为购物中心期望的是家庭消费，宠物是家庭中的一员，顾客带着宠物来消费，也是为了购物中心引流。于是2006年，第一家PETIN宠儿宠物在上海开业，选址在购物中心停车场。

2年后，刘斌从零售行业离开，全身心投入宠物行业，宠儿宠物的连锁之路也就此开启。

2主打洗护美容业务 月均营业额 0万元

中小企业对扩大内需优惠政策的需求更为迫切。初开店时，刘斌认为经营一家宠物店还是比较容易的事情，但即使有多年零售经验，门店的发展还是走入了一些误区，比如没有合理利用空间，圆形货架增加了运营成本，货架陈列、动线设计等也没有进行标准化布局。

此外在经营结构上，2006年时宠儿宠物仍然以商品售卖为主。但随着电商的起步，线上对线下商品的冲击越来越明显。从2009年起刘斌决定及时转舵，调整门店业务，从侧重产品转为强调洗护美容服务，因为线上不能对线下服务产生冲击。

洗护美容服务每家宠物店都有，如何树立品牌的独特价值？刘斌认为，品牌独特价值才能避免同质化竞争，核心价值决定品牌和商业策略，譬如冰山现象20%的部分是可见可复制，但看不见的80%才是核心价值。差异化不仅仅指外在的不同，服务项目和产品的不同，而是在相同的经营项目里怎么更高程度地满足顾客需求，获取更大的市场认同度，发挥更高的坪效。

在服务方面，最重要的是制定标准化流程。刘斌表示，宠物主和宠物店最大的问题在于不信任，他们总会担心自己的宠物受伤害，所以宠儿宠物从第一家店开始就要做“信任”的积累，比如门店全部为落地窗设计，把所有服务的操作和专业性全部展现在顾客面前。门店管理上，宠儿宠物采取的是总部直营管理模式，可以建立更多标准化，顾客不管去到哪一家门店都可以享受到相同的服务。

刘斌介绍，目前PETIN宠儿宠物在上海、无锡、泰安共开设22家门店，门店一般为100～200平方米，主营业务为洗护美容、商品、活体与寄养。门店平均月营业额为 0万元左右，日坪效高达 00元，其中洗护美容占总业绩的50%，商品售卖占 8%，活体与寄养方面占12%。

每年投入业绩10% 自建人才培训学校

与这个行业的痛点一致的是，宠儿宠物最大的问题也在于人才培养。人才是宠物店最大的发展限制，所以从2009年开始，宠儿宠物就建立了内部人才培训中心，所有人员经过培训后才能上岗，尽可能不把顾客作为“小白鼠”，这样才能留得住顾客。

刘斌表示，内部培训是职员再教育的过程，可能有一些员工已经具备工作经验，但对标准化的操作还不太了解，内部人才培训要做的就是把标准化传递给员工，让员工更用心满意、标准化地服务顾客。

在人才培