光谷地铁自助充值机只进不出故障已出现10

光谷地铁自助充值机“只进不出” 故障已出现10余次

来源：楚天都市报 叶文波 实习生 冯梓晔 张静

自助充值机吞了钱，不但不能充值，票据也不给。昨日（2月24日）上午，在光谷地铁站内，多位市民在给武汉通充值时，遭遇了这烦心事。

昨日上午8时许，市民高女士在光谷搭乘地铁，前往汉口常青路上班。考虑到武汉通余额不足，她来到C出口的47号自助充值机充值，不料，塞进100元后，显示充值失败，但并没退钱，也没提供单据。

高女士联系了地铁工作人员。对方表示，自助充值机的问题应归武汉通方面解释。一位保安称，这台充值机已吞了五六个乘客的钱而没能充值成功。担心上班迟到，高女士只好离去。

昨日下午，来到该处，见47号充值机屏幕显示只能查询金额，已不能充值。旁边两台机器仍能使用。

随后，联系上武汉通客服。对方表示，自地铁开通以来，类似的吞钱事件发生过10次左右，通常发生在光谷站、汉口火车站这两个人流量大的站。

他表示，吞钱一般有两个原因：一是机器故障，如钱币太旧或识币器旧了，导致识别不出。也可能是钱币塞错地了，导致机器卡币;二是络系统信号不好，导致充值不成功。他们已安排工作人员前去核查，发现络信号问题及机器故障都有，他们会尽快修好。

他同时表示，市民一旦被吞钱，请及时联系客服。客服会转接技术部门前去核查，核查出结果后，工作人员会直接联系乘客，争取在3个工作日内将钱返充到卡内，或直接退现金。目前，每个地铁口附近都有一个服务点，市民可就近办理。